Правила подачи запроса в техническую поддержку

1. Общее положение

1.1. Основанием для принятия и рассмотрения обращения (заявки) в службу технической поддержки является письменно оформленная заявка Абонента по официальным средствам связи хостинг-провайдера BestHost.by (именуемым в дальнейшем Исполнитель).

1.2. Официальными средствами связи службы технической поддержки Исполнителя с Абонентами являются: тикет-система биллинга расположенная по адресу: https://besthost.by/billing/billing.php , электронная почта и телефоны службы поддержки, указанные на официальном сайте Исполнителя (https://besthost.by/).
1.3. Служба технической поддержки бесплатно даёт рекомендации и отвечает на вопросы, связанные с функционированием хостинга, вопросам по оплате услуг.
1.4. Установка, настройка, правка скриптов Абонента виртуального хостинга, а также настройка и оптимизация виртуальных выделенных серверов, осуществляется на платной основе, в соответствии с тарифами Исполнителя.
1.5. Исполнитель вправе отклонить обращение (заявку) Абонента в службу технической поддержки, если она оформлена не в соответствии с правилами обращения в службу технической поддержки, либо содержит нецензурную брань, неуважительное обращение к Исполнителю и сотрудникам.

2. Поддержка пользователей виртуального хостинга

2.1. Отправляя обращение (заявку) в службу технической поддержки Абонент должен ясно и чётко изложить суть его обращения. Обращение должно содержать в себе полное описание проблемы (просьбы) Абонента, также полное описание действий и их порядок Абонента ДО того, как произошла какая-либо ошибка на сайте Абонента.
2.2. При написании запроса в тикет-системе, Абонент должен правильно сформулировать тему обращения, выбрать отдел которому соответствует его запрос, написать наиболее подробно сам текст обращения. После чего Абоненту необходимо ожидать ответа на запрос. Не допускается повторное написание сообщения в один и тот же тикет для «ускорения» ответа на него, а также создание одинаковых тикетов. Исключением является внесение дополнительной информации по сути обращения.
2.3. Абонент должен сообщить свой логин и адрес сайта. Абонент не обязан сообщать пароль от своего аккаунта на хостинге, либо биллинг-панели.
2.4. При обращении Абонента по телефону в службу технической поддержки, Абонент может получить консультации по услугам Исполнителя и их оплате. Технические вопросы, которые требуют непосредственного вмешательства специалиста, по телефону не решаются.

3. Поддержка виртуальных серверов

3.1. Абоненты виртуальных выделенных серверов бесплатно получают поддержку в виде консультаций по оплате услуг, панели управления сервером, DNS-серверам (закрепление доменных имён Абонента Исполнителем на IP виртуального сервера), трафику.
3.2. Техническая поддержка в виде администрирования, настройки и оптимизации программного обеспечения виртуального выделенного сервера Абонента системным администратором Исполнителя происходит на платной основе, согласно тарифам Исполнителя.

4. Поддержка доменных имен

4.1. Непосредственное управление и внесение изменений в записи WHOIS, а также DNS осуществляет Исполнитель.
4.2. Заказчик может вносить корректные изменения в записи WHOIS и DNS только через Исполнителя.
4.3. Заказчик может начать по своей инициативе процедуру трансфера доменного имени к другому регистратору путём написания соответствующей заявки Исполнителю. 4.4. Процедура трансфера домена регламентируется третьей стороной – Регистратором доменных имён. Исполнитель и Абонент полностью принимают регламент трансфера доменного имени Регистратора и его требования и руководствуются им при процедуре трансфера доменного имени к другому регистратору.